Syarat & Ketentuan Lyva Indonesia

• Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Layanan, Pengguna dan Partner secara otomatis menyetujui semua ketentuan Layanan sebagaimana yang diatur dalam Aturan Penggunaan Lyva (“Aturan Penggunaan”) ini.
• Aturan Penggunaan ini mengatur penggunaan seluruh Layanan yang terdapat pada Platform yang berlaku terhadap seluruh Pengguna dan terhadap setiap Pihak yang menyampaikan permintaan atau informasi kepada Lyva. Dengan mendaftar Akun dan/atau menggunakan Platform, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui seluruh isi dalam Aturan Penggunaan.
• Aturan Penggunaan ini dapat Kami ubah, modifikasi, tambah, hapus atau koreksi (“Perubahan”) setiap saat sesuai dengan pengembangan Lyva dan peraturan perundang-undangan. Pengguna Kami anjurkan untuk mengunjungi Platform secara berkala agar dapat mengetahui adanya perubahan tersebut.
• Aturan Penggunaan ini merupakan bentuk kesepakatan yang merupakan perjanjian mengikat antara Pengguna maupun Partner dengan Lyva. Pengguna dan Partner secara sadar dan sukarela menyetujui ketentuan ini untuk menggunakan Layanan di Platform.

1. Akun adalah data mengenai Pengguna, sekurang-kurangnya terdiri atas username, password, nomor telepon, dan email yang wajib diisi oleh Pengguna terdaftar.
2. Aturan Penggunaan adalah perjanjian antara Pengguna dan Lyva yang berisi seperangkat ketentuan mengenai hak, kewajiban, tanggung jawab Pengguna dan Lyva, serta tata cara penggunaan Layanan. Lyva Payment System adalah sistem pembayaran yang digunakan oleh Pengguna untuk melakukan transaksi jual-beli di Platform, yang difasilitasi oleh Lyva bekerja sama dengan Partner.
3. Data Pribadi adalah setiap data terkait dengan Pengguna yang dapat teridentifikasi dan/atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasikan dengan informasi lainnya baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui sistem elektronik dan/atau non elektronik.
4. Layanan adalah seluruh layanan yang disediakan oleh Lyva, termasuk namun tidak terbatas pada: (a) Platform; (b) konten, fitur, layanan, dan fungsi yang tersedia di atau melalui Platform oleh Lyva maupun Partner; (c) Layanan yang disediakan oleh pihak ketiga yang bekerjasama dengan Lyva; serta (d) pemberitahuan email, tombol, widget, promosi dan iklan termasuk kerjasama Lyva dengan pihak ketiga untuk pengembangan aplikasi dan pengembangan kegiatan usaha Lyva.
5. Partner adalah pihak-pihak yang bekerjasama dengan Lyva untuk mendukung sistem dan Layanan antara lain penyedia jasa pembayaran, penyedia voucher, penyedia jaringan dan lain-lain.
6. Pengguna atau Anda adalah pihak (terdaftar/tidak terdaftar) yang mengakses Platform, termasuk namun tidak terbatas pada Pembeli, user offline, klien yang mana wajib mematuhi Aturan Penggunaan Lyva beserta ketentuan-ketentuan lain termasuk namun tidak terbatas pada Kebijakan Privasi Lyva.
7. Pembeli adalah Pengguna terdaftar atau tidak terdaftar yang melakukan top-up langsung ataupun melakukan pembelian voucher dan/atau produk virtual lainnya yang dijual oleh Platform serta wajib mematuhi Aturan Penggunaan Lyva beserta ketentuan-ketentuan lain termasuk namun tidak terbatas pada Kebijakan Privasi Lyva.
8. Prinsipal adalah pemilik sah atas lisensi produk yang ditransaksikan pada Platform antara lain game developer, publisher atau pihak lainnya yang memegang lisensi sah atas produk.
9. Platform adalah situs resmi https://lyvaindonesia.com atau sistem atau sarana lainnya beserta aplikasi resmi Lyva yang dapat diakses melalui perangkat komputer dan/atau perangkat seluler Pengguna, termasuk afiliasi dan pihak ketiga yang bekerja sama dengan Lyva.
10. Lyva Coins adalah program reward/cashback internal Lyva yang dapat diperoleh dan/atau digunakan Pengguna sesuai ketentuan yang berlaku di Platform.
11. Saldo Lyva Indonesia adalah saldo akun digital pada Platform Lyva Indonesia yang dapat digunakan untuk pembayaran transaksi instan dengan potongan harga khusus, serta dapat ditarik kembali ke rekening bank atau akun e-wallet Pengguna sesuai dengan Ketentuan Saldo & Penarikan Saldo.

1. Penyediaan Layanan

Lyva mengelola dan menyediakan Platform serta Layanan bagi Pengguna untuk melakukan pembelian top-up langsung maupun voucher yang dijual oleh Lyva. Dengan melakukan pembelian top-up atau voucher sesuai dengan Aturan Penggunaan ini, Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas penggunaan top-up maupun voucher yang telah dibeli.

2. Sistem Penjualan

Lyva menyelenggarakan sistem penjualan virtual untuk produk digital, berupa top-up langsung maupun voucher yang dapat digunakan oleh Pengguna sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

3. Batasan Tanggung Jawab

1. Lyva tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dalam kegiatan usaha Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada kelalaian, kesalahan penginputan pesanan, jumlah, data, atau informasi lainnya yang dilakukan oleh Pengguna.
2. Lyva tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penggunaan Layanan oleh pihak ketiga yang tidak sah, di luar kendali Lyva.

4. Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

1. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap pesanan yang telah masuk ke dalam sistem Platform tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat dilakukan pengembalian dana, kecuali ditentukan lain dalam Aturan Penggunaan ini.
2. Jika pesanan tidak dapat diproses atau diselesaikan karena stok kosong, gangguan penyediaan produk, atau alasan lain yang berasal dari Lyva Indonesia maupun Partner, nilai produk akan dikembalikan kepada Pengguna sebagai Saldo Lyva Indonesia agar dapat digunakan kembali untuk berbelanja di Platform.
3. Saldo Lyva Indonesia hasil pengembalian dana tidak dapat ditransfer kepada Pengguna lain, dikirim ke rekening bank atau dompet elektronik, maupun ditarik tunai karena Lyva Indonesia tidak menyediakan layanan transfer atau penarikan saldo. Ketentuan ini tidak membatasi hak Pengguna apabila peraturan perundang-undangan atau ketentuan penyedia pembayaran mewajibkan pengembalian melalui metode pembayaran asal.

Lyva bekerja sama dengan Penyedia Jasa Sistem Pembayaran (Bank dan Non-Bank) yang diawasi oleh Bank Indonesia dan Otoritas Jasa Keuangan untuk menyediakan sistem pembayaran guna memudahkan dan mengamankan setiap transaksi yang berlangsung di Platform bagi para Pengguna, dengan ketentuan bahwa Lyva tidak turut serta dalam menyimpan, mengakses dan/atau melakukan pemrosesan Data Pribadi maupun data rahasia lainnya yang berkaitan dengan proses pembayaran termasuk namun tidak terbatas pada data rekening dan akun dompet digital milik Pengguna.

Metode pembayaran yang disediakan melalui Platform, antara lain:

1. Transfer Bank
2. Virtual Account
3. QRIS
4. E-Wallet / Uang Elektronik
5. Retail / gerai offline (jika tersedia)
6. Kartu Kredit / Debit (jika tersedia)
7. Lyva Coins

Selisih Status dan Verifikasi Pembayaran

1. Status gagal, error, tertunda, atau belum dibayar yang tampil di Platform tidak selalu berarti dana belum terpotong. Jika aplikasi bank atau dompet elektronik Pengguna menunjukkan transaksi berhasil, Pengguna wajib segera melapor melalui Bantuan Lyva Indonesia dan menyertakan bukti pembayaran yang jelas, waktu transaksi, nominal, serta nomor pesanan Lyva Indonesia.
2. Bukti pembayaran dari Pengguna menjadi bahan pemeriksaan, tetapi keputusan akhir tetap didasarkan pada hasil rekonsiliasi catatan transaksi Lyva Indonesia dengan catatan pembayaran yang sah. Pengguna tidak perlu melakukan pembayaran ulang selama pemeriksaan berlangsung, kecuali mendapat instruksi resmi setelah hasil verifikasi selesai.
3. Selama terdapat selisih status pembayaran, Lyva Indonesia berhak mengubah status pesanan menjadi Sedang Diverifikasi dan menahan sementara pemrosesan pesanan, pengembalian dana, atau bagian Saldo Lyva Indonesia yang berkaitan langsung dengan transaksi tersebut. Penahanan hanya dilakukan sejauh diperlukan untuk mencegah pemrosesan ganda, penyalahgunaan, atau kerugian, dan bukan merupakan penyitaan dana.
4. Jika dana terverifikasi telah diterima, Lyva Indonesia akan memperbarui status pembayaran dan melanjutkan pesanan. Apabila pesanan tidak dapat dipenuhi, nilai produk akan dikembalikan sebagai Saldo Lyva Indonesia sesuai Kebijakan Pengembalian Dana. Jika dana terverifikasi tidak diterima, pesanan tetap berstatus belum dibayar atau dibatalkan dan Saldo Lyva Indonesia tidak akan ditambahkan.
5. Lyva Indonesia menargetkan pemeriksaan hingga 8x24 jam pada hari kerja sejak bukti dan data yang diperlukan diterima secara lengkap. Waktu pemeriksaan dapat lebih lama apabila diperlukan konfirmasi tambahan, dan Pengguna akan memperoleh pembaruan melalui saluran resmi Lyva Indonesia.
6. Apabila ditemukan bukti pembayaran palsu, diubah, digunakan berulang, atau tindakan lain yang terindikasi sebagai kecurangan, Lyva Indonesia berhak menahan transaksi terkait, membekukan sementara akses Akun dan Saldo Lyva Indonesia yang berkaitan dengan pemeriksaan, membatalkan pesanan, serta mengambil tindakan lanjutan sesuai Aturan Penggunaan dan hukum yang berlaku. Pembekuan akan ditinjau kembali setelah pemeriksaan selesai.

• Pengguna yang belum genap berusia 18 tahun wajib memperoleh persetujuan dari orang tua atau wali untuk menggunakan dan/atau mengakses Layanan di Lyva dan bertanggung jawab atas segala biaya yang timbul terkait penggunaan Layanan di Lyva.
• Pengguna wajib membaca, memahami serta mengikuti semua ketentuan yang diatur dalam Aturan Penggunaan ini.
• Pengguna yang memiliki Akun di Lyva, wajib mengisi Data Pribadi secara lengkap dan jujur sesuai dengan identitas pribadinya di halaman profil Lyva.
• Pengguna wajib menyampaikan informasi yang benar, jelas, jujur, tepat, lengkap dan terbaru dari diri Pengguna dalam rangka penggunaan Lyva dari waktu ke waktu.
• Pengguna wajib memahami bahwa detail informasi Akun milik Pengguna adalah rahasia, dan karenanya Pengguna tidak akan mengungkapkan detail informasi Akun kepada pihak ketiga mana pun. Lyva tidak akan menanyakan password Pengguna. Pengguna setuju untuk menanggung setiap risiko terkait pengungkapan informasi Akun Pengguna kepada pihak ketiga mana pun dan bertanggung jawab penuh atas setiap konsekuensi yang berkaitan dengan hal tersebut.
• Pengguna sepenuhnya bertanggung jawab atas keamanan metode pembayaran yang digunakan oleh Pengguna dalam melakukan transaksi di Platform. Lyva tidak bertanggung jawab atas kerugian Pengguna yang disebabkan oleh penggunaan tidak sah atas instrumen pembayaran, termasuk kartu yang dicuri atau penyusupan akun.
• Pengguna dilarang menggunakan robot, spider, proses atau sarana untuk mengakses Layanan untuk tujuan apa pun, atau perangkat otomatis lainnya, termasuk namun tidak terbatas untuk memantau atau menyalin setiap bahan yang ada pada Sistem atau Layanan di Lyva.
• Dalam hal Pengguna melakukan pelaporan dan/atau aduan atas Layanan di Lyva dan/atau Aturan Penggunaan, maka setiap laporan dan/atau aduan tersebut wajib disampaikan dengan itikad baik dan dengan tujuan menyelesaikan masalah.
• Pengguna dilarang menggunakan Lyva untuk melanggar peraturan yang ditetapkan oleh hukum di Indonesia maupun di negara lainnya.
• Selama menggunakan dan/atau mengakses setiap sistem atau Layanan, Pengguna dilarang keras mengunggah dan/atau mempergunakan kata-kata, komentar, gambar, atau konten apa pun yang mengandung unsur SARA, menyesatkan, memfitnah, diskriminasi, vulgar, bersifat ancaman, atau bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Pengguna wajib bertanggung jawab atas segala risiko yang timbul di kemudian hari atas informasi yang diberikannya kepada Lyva, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal yang berkaitan dengan Hak Kekayaan Intelektual.
• Pengguna dilarang mengirimkan pesan spam dalam bentuk apa pun dengan merujuk pada fitur/layanan apa pun di Sistem atau Layanan untuk tujuan apa pun.
• Lyva berhak sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna untuk memblokir penggunaan Layanan jika Pengguna melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.
• Pengguna dilarang menggunakan logo, gambar, tampilan Lyva pada foto profil Pengguna (avatar), NFT, atau untuk kepentingan pribadi Pengguna lainnya tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Lyva.
• Pengguna dilarang mendistribusikan virus atau teknologi lainnya yang dapat membahayakan Lyva, kepentingan dan/atau properti dari Pengguna Lyva, maupun instansi Pemerintahan.
• Pengguna dianggap telah mengetahui seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Republik Indonesia dalam setiap transaksi di Lyva, dan tidak akan melakukan tindakan apa pun yang melanggar peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.
• Apabila di kemudian hari ditemukan pelanggaran terkait Aturan Penggunaan ini oleh Pengguna, Lyva berhak melakukan tindakan yang dianggap perlu demi menjaga keamanan dan kenyamanan Pengguna lain dan Platform.
• Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Lyva tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan Akun Pengguna yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk meminjamkan atau memberikan akses Akun kepada pihak lain.
• Demi keamanan Pengguna, Lyva menyarankan agar Pengguna mengubah password dari waktu ke waktu secara berkala untuk menjaga kerahasiaan Akun milik Pengguna.
• Pengguna menjamin bahwa Data Pribadi yang Pengguna daftarkan dalam pembuatan Akun merupakan Data Pribadi milik Pengguna sendiri bukan milik pihak manapun.
• Pengguna menjamin tidak akan melakukan tindakan apa pun yang dapat mempengaruhi/menurunkan/mengganggu Layanan, perangkat lunak, perangkat keras, sistem, jaringan yang digunakan Pengguna lain untuk mengakses Platform.
• Pengguna dilarang menggunakan Layanan untuk menyamar/memalsukan dirinya sebagai seseorang/pihak lain secara melawan hukum untuk menyesatkan dan/atau menipu orang lain.
• Dalam hal terjadi pelanggaran Aturan Penggunaan ini ataupun syarat ketentuan Lyva lainnya, Lyva berhak melakukan tindakan yang diperlukan, antara lain penghapusan konten, pemblokiran Akun, membatalkan transaksi, mengembalikan dana, dan lain-lain.
• Hati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan Lyva. Selalu pastikan transaksi hanya melalui saluran resmi Platform dan kontak resmi Lyva.

• Pengguna wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Lyva. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pengguna di Platform. Dalam melakukan pembayaran, Pengguna tidak memberitahukan data/informasinya kepada pihak manapun.
• Saat melakukan pembelian di Platform, Pengguna bertanggung jawab untuk membaca, memahami, mengerti dan menyetujui informasi serta deskripsi dari keseluruhan Produk (termasuk namun tidak terbatas pada jumlah, nilai, penggunaan, fungsi dan lain sebagainya), sebelum berkomitmen melakukan pembelian produk tersebut.
• Pengguna masuk ke dalam perjanjian yang mengikat secara hukum untuk pembelian atau pembayaran top-up langsung ataupun voucher ketika Pengguna melakukan transaksi top-up langsung ataupun membeli voucher.
• Ketersediaan produk dapat berubah mengikuti stok Partner. Jika stok kosong setelah pembayaran terverifikasi dan pesanan tidak dapat dipenuhi, pesanan akan dibatalkan dan nilai produk dikembalikan sebagai Saldo Lyva Indonesia sesuai Kebijakan Pengembalian Dana. Pengguna akan menerima pemberitahuan melalui akun, email, atau saluran resmi Lyva Indonesia.
• Pengguna memahami dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan di luar sistem atau transaksi resmi Lyva dan/atau tanpa sepengetahuan Lyva (melalui jaringan pribadi, pengiriman pesan, pembelian di luar Lyva, dan/atau pembelian di luar tagihan yang ditagihkan Lyva) merupakan tanggung jawab pribadi Pengguna, dan bukan tanggung jawab dari pihak Lyva.
• Pengguna memahami dan menyetujui untuk tidak menyerahkan/memberitahukan bukti transaksi yang dilakukan di Lyva pada pihak lain selain pihak Lyva melalui saluran komunikasi resmi Lyva.
• Pengguna memahami dan menyetujui bahwa segala klaim yang dilayangkan setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis penerimaan produk bukan menjadi tanggung jawab pihak Lyva, kecuali terbukti terjadi kegagalan pengiriman dari sisi sistem Lyva atau Partner.
• Pengguna wajib melakukan transfer sesuai dengan nominal total transaksi dalam waktu yang ditentukan dalam Platform. Jika dalam waktu yang sudah ditentukan Pengguna tidak mentransfer dana, maka transaksi dapat dibatalkan secara otomatis.
• Setiap transaksi di Lyva yang menggunakan metode transfer dapat dikenakan biaya layanan dalam bentuk kode unik pembayaran untuk mempermudah proses verifikasi. Lyva tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami oleh Pengguna apabila melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran.
• Apabila terdapat Pengguna melakukan transaksi secara tidak resmi atau kecurangan, Lyva berhak membawa ke jalur hukum.
• Lyva menganggap transaksi berhasil diselesaikan setelah produk digital telah dikirimkan sesuai dengan informasi pengiriman yang disediakan oleh Pengguna seperti alamat email, game ID, nomor tujuan, atau detail lainnya yang relevan dan pengiriman tersebut tercatat dalam sistem log milik Lyva. Setiap kesalahan dan/atau ketidakakuratan data yang disampaikan Pengguna menjadi tanggung jawab Pengguna.

1. Klasifikasi Pemrosesan Produk Digital

• Produk Otomatis [OTOMATIS]: Pesanan dikirimkan secara otomatis oleh sistem server Lyva Indonesia dalam hitungan detik hingga beberapa menit setelah pembayaran terverifikasi sukses tanpa memerlukan campur tangan antrean manual.
• Produk Akun Sharing / Manual / Proses Tim: Produk aplikasi premium tertentu (seperti Netflix, Spotify, ChatGPT, Canva, dsb.) diproses secara bertahap oleh tim operasional Lyva Indonesia melalui mekanisme penyiapan khusus dengan estimasi waktu 1x24 jam (bisa lebih lama jika antrean sedang panjang).

2. Jaminan Akun Fresh dan Durasi Penuh (Anti-Mati di Tengah Jalan)

• Komitmen Kualitas Akun: Lyva Indonesia tidak mendistribusikan akun bekas atau akun sisa masa aktif. Untuk setiap pesanan varian proses manual/sharing, tim kami membuat atau mengonfigurasi akun baru yang fresh langsung saat pesanan masuk.
• Masa Aktif Penuh Sesuai Pesanan: Pembuatan akun fresh bertujuan menjamin pembeli menikmati durasi langganan utuh dan penuh (misalnya 30 hari penuh), bukan akun potongan yang masa aktifnya telah berkurang.
• Pencegahan Suspend / Deaktivasi: Akun yang disiapkan secara fresh dan terjadwal memiliki tingkat stabilitas jauh lebih tinggi terhadap kebijakan pembatasan platform resmi, sehingga meminimalisir risiko akun mati, terblokir, atau terkena limit di pertengahan masa aktif.
• Arti Status 'Diproses': Apabila pesanan berstatus 'Diproses' (processing) setelah pembayaran berhasil, hal tersebut menandakan bahwa pesanan resmi terdaftar dan sedang dalam antrean pengerjaan tim untuk pembuatan akun berkualitas, bukan penipuan atau kendala transaksi.

3. Aturan Wajib Penggunaan Akun Sharing

• Ketentuan 1 Perangkat (Single Device): Akun dan/atau profil sharing hanya boleh digunakan pada 1 (satu) perangkat aktif milik pembeli. Penggunaan melebihi batas perangkat dapat menyebabkan konflik sesi dan pelanggaran hak pengguna lain.
• Profil Khusus: Pembeli wajib hanya mengakses nama profil yang telah dialokasikan oleh tim Lyva Indonesia. Dilarang membuka, mengubah, menghapus, atau mengatur profil milik pengguna lain.
• Larangan Perubahan Kredensial: Pembeli dilarang keras mengubah email, kata sandi (password), PIN profil, paket langganan, metode pembayaran, atau pengaturan keamanan apa pun pada akun yang diberikan.
• Larangan Pemindahan Akun: Akun sharing dilarang dibagikan kepada pihak ketiga, dijual kembali, atau dipergunakan di luar ketentuan pribadi.

4. Garansi dan Layanan Purna Jual

• Setiap produk digital di Lyva Indonesia dilindungi garansi resmi sesuai durasi paket yang dibeli.
• Apabila terjadi kendala teknis murni dari sistem selama masa aktif berlangganan dan pembeli mematuhi seluruh aturan penggunaan, tim Lyva Indonesia akan memberikan perbaikan atau penggantian akun baru tanpa biaya tambahan.
• Pelanggaran terhadap aturan penggunaan (seperti mengubah password, membuka profil lain, login di banyak perangkat) secara otomatis membatalkan hak garansi dan hak pengembalian dana.

• Jika produk tidak tersedia atau pesanan tidak dapat dipenuhi karena kendala dari Lyva Indonesia maupun Partner, nilai produk yang telah dibayar akan dikembalikan sebagai Saldo Lyva Indonesia setelah hasil pemeriksaan transaksi dikonfirmasi.
• Saldo Lyva Indonesia hasil pengembalian dana tersimpan aman pada akun Pengguna dan dapat langsung digunakan untuk bertransaksi kembali di Platform, atau ditarik ke rekening bank maupun akun e-wallet milik Pengguna sesuai dengan Ketentuan Saldo & Penarikan Saldo.
• Dalam keadaan pengembalian ke metode pembayaran asal diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau ketentuan Partner pembayaran, Lyva Indonesia akan memproses pengembalian melalui mekanisme yang berlaku setelah verifikasi.
• Lyva atas kebijakannya sendiri dapat melakukan pengembalian dana kepada Pengguna untuk melakukan perlindungan terhadap segala risiko dan kerugian yang timbul, jika Lyva menyimpulkan bahwa tindakan Pengguna terindikasi melakukan kecurangan atau penyalahgunaan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap Aturan Penggunaan ini.
• Dana refund yang disetujui akan diproses dalam waktu wajar sesuai kebijakan internal dan mitra pembayaran (target hingga 8x24 jam pada hari kerja, dapat lebih lama jika diperlukan verifikasi).
• Pengembalian dana tidak berlaku untuk transaksi yang telah berhasil dikirimkan kepada penerima sesuai dengan informasi pengiriman yang disediakan oleh Pengguna. Kesalahan yang timbul akibat ketidakakuratan dalam pengisian data pengiriman yang disampaikan Pengguna sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna.
• Mengingat sifat pengiriman instan dari produk digital di Platform, setiap klaim atas tidak diterimanya produk wajib diajukan oleh Pengguna dalam waktu 48 jam sejak transaksi dilakukan. Lyva berhak menolak permintaan pengembalian dana dan/atau sengketa yang diajukan Pengguna setelah batas waktu tersebut, kecuali ada alasan khusus yang dapat diverifikasi.
• Lyva menyimpan catatan konfirmasi pengiriman produk beserta cap waktu sebagai bukti pemenuhan transaksi. Apabila tidak ada pengaduan yang diajukan Pengguna dalam batas waktu yang ditentukan, maka Pengguna setuju bahwa catatan tersebut akan dianggap sebagai bukti yang sah dan mengikat.

1. Karakteristik & Penggunaan Saldo Lyva Indonesia

• Saldo Lyva Indonesia adalah saldo akun digital yang tersimpan pada akun terverifikasi Pengguna di Platform Lyva Indonesia untuk memudahkan transaksi belanja instan tanpa perlu melakukan pembayaran berulang.
• Pembelian produk menggunakan Saldo Lyva Indonesia otomatis mendapatkan potongan harga diskon saldo (diskon 1%) yang langsung mengurangi total tagihan pada saat checkout.
• Saldo dapat diperoleh melalui: pengisian mandiri (Top Up Saldo), pengembalian dana transaksi yang gagal diproses (Refund), pendapatan komisi afiliasi/mitra, hasil penjualan resmi di ekosistem Lyva Indonesia, serta hadiah dari event resmi.

2. Ketentuan Pengisian Saldo (Top Up)

• Pengguna dapat melakukan Top Up Saldo melalui halaman resmi /saldo menggunakan metode pembayaran resmi yang disediakan, termasuk transfer bank resmi (SeaBank, BCA, Mandiri, BRI, BNI, dll.) dan QRIS.
• Pengguna wajib mentransfer nominal yang persis sama sesuai instruksi tagihan, termasuk 3 (tiga) digit kode unik pembayaran untuk memastikan mutasi rekening diverifikasi otomatis oleh sistem.
• Untuk transfer manual via rekening bank, Pengguna wajib melampirkan bukti transfer sah. Tim operasional Lyva Indonesia akan memvalidasi bukti transfer dalam waktu 5-15 menit pada jam operasional, atau maksimal 1x24 jam jika terjadi gangguan jaringan perbankan.
• Lyva Indonesia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kerugian yang diakibatkan oleh transfer ke nomor rekening selain rekening resmi yang tercantum di Platform, atau pengunggahan bukti transfer palsu.

3. Syarat & Batasan Penarikan Saldo (Withdrawal)

• Pengguna terdaftar berhak melakukan penarikan dana (withdraw) atas saldo yang berstatus saldo yang dapat ditarik (withdrawable balance) ke rekening bank nasional aktif di Indonesia atau dompet digital (DANA, GoPay, OVO, ShopeePay, LinkAja).
• Batas Minimum Penarikan: Batas minimum per transaksi penarikan saldo adalah Rp 25.000 (dua puluh lima ribu rupiah).
• Batas Maksimum Penarikan: Batas maksimum penarikan saldo adalah Rp 10.000.000 (sepuluh juta rupiah) per transaksi atau per hari.
• Biaya Administrasi Transaksi (Withdrawal Fee): Setiap transaksi penarikan saldo dikenakan biaya administrasi tetap (flat fee) sebesar Rp 6.500 (enam ribu lima ratus rupiah) yang dipotong langsung dari nominal yang ditarik untuk biaya jaringan switching transfer perbankan.
• Dana Bersih yang Diterima: Pengguna akan menerima nominal transfer bersih setelah dipotong biaya administrasi (Contoh: Penarikan Rp 100.000 menghasilkan transfer bersih Rp 93.500 ke rekening tujuan).

4. Waktu Pemrosesan Penarikan Dana

• Penarikan saldo diproses secara otomatis (real-time automated disbursement) menggunakan sistem switching perbankan resmi berlisensi Bank Indonesia.
• Dalam kondisi normal, dana akan masuk ke rekening tujuan Pengguna dalam waktu 1 hingga 15 menit setelah permohonan diajukan dan PIN transaksi berhasil divalidasi.
• Apabila bank tujuan mengalami gangguan jaringan, cut-off harian, atau pemeliharaan sistem kliring antarbank, proses penarikan dapat memerlukan waktu 1 hingga 24 jam kerja. Pengguna dapat memeriksa status dan nomor referensi transaksi perbankan pada menu Riwayat Penarikan Dana.
• Jika transaksi penarikan mengalami kegagalan teknis (failed/rejected) dari sisi jaringan perbankan, saldo Pengguna beserta biaya administrasi akan dikembalikan utuh 100% ke akun Saldo Lyva Indonesia Pengguna.

5. Keamanan Akun & PIN Transaksi (Wallet PIN)

• Demi melindungi dana Pengguna dari penyalahgunaan pihak lain, setiap permohonan penarikan saldo dan pembayaran pesanan dengan saldo wajib diverifikasi menggunakan 6 (enam) digit PIN Transaksi Saldo.
• Pengguna wajib menjaga kerahasiaan PIN Transaksi dan tidak memberitahukannya kepada siapa pun. Pihak Lyva Indonesia tidak pernah meminta PIN, kata sandi, maupun kode OTP akun Pengguna melalui pesan singkat, media sosial, atau saluran apa pun.
• Proteksi Brute-Force: Jika Pengguna salah memasukkan PIN sebanyak 3 (tiga) kali berturut-turut, fitur penarikan dan penggunaan saldo akan dibekukan sementara selama 15 menit demi keamanan. Kesalahan memasukkan PIN hingga 5 (lima) kali akan memblokir fitur saldo secara permanen hingga pemilik akun melakukan reset PIN atau verifikasi identitas resmi ke Layanan Pelanggan Lyva Indonesia.

6. Validitas Rekening Tujuan & Pencegahan Pencucian Uang (AML / Anti-Fraud)

• Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran nama bank/e-wallet, nomor rekening, dan nama pemilik rekening tujuan yang dimasukkan pada formulir penarikan. Lyva Indonesia tidak bertanggung jawab atas dana yang terkirim ke pihak lain akibat ketidaktelitian input Pengguna.
• Lyva Indonesia menerapkan prinsip kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan Republik Indonesia terkait Pencegahan dan Pemberantasan Tindak Pidana Pencucian Uang (TPPU) dan Tindak Pidana Pendanaan Terorisme (TPPT).
• Lyva Indonesia berhak menahan, membatalkan, atau membekukan transaksi penarikan saldo dan akun Pengguna apabila ditemukan indikasi transaksi mencurigakan, tindak penipuan, sengketa pembayaran (chargeback), atau pelanggaran hukum yang berlaku.

• Lyva Coins adalah program reward yang dapat diperoleh dari cashback transaksi sukses atau sumber lain sesuai kebijakan Lyva.
• Saldo Lyva Coins tidak dapat diuangkan secara langsung menjadi uang tunai, kecuali secara eksplisit dinyatakan sebaliknya oleh Lyva.
• Penggunaan Lyva Coins untuk pembayaran tunduk pada rate, batasan, dan syarat yang berlaku di Platform pada saat transaksi.
• Lyva berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan program Lyva Coins sewaktu-waktu, termasuk menyesuaikan rate konversi, syarat perolehan, dan masa berlaku.
• Penyalahgunaan program Lyva Coins (termasuk namun tidak terbatas pada manipulasi transaksi, multi-akun, atau kecurangan lain) dapat berakibat pada pembatalan saldo, pemblokiran Akun, dan/atau penolakan transaksi.

• Pengguna dengan ini sepakat dan setuju bahwa Lyva dapat mengumpulkan, menggunakan, mengakses, menyimpan, dan/atau memproses Data Pribadi Pengguna termasuk namun tidak terbatas pada informasi pribadi, isi percakapan, dan/atau informasi tentang penggunaan Layanan oleh Pengguna di Platform sebagaimana yang diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi Lyva.
• Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Lyva (termasuk perusahaan terafiliasi dan Partner) berhak menggunakan keseluruhan atau sebagian Data Pribadi yang diperoleh dan dikumpulkan dari Pengguna melalui Platform untuk kepentingan pengembangan dan peningkatan mutu demi keamanan dan kenyamanan Pengguna.
• Lyva berhak mengungkapkan Data Pribadi Pengguna untuk proses hukum dan/atau permintaan pihak instansi pemerintah, penegak hukum, dan pihak berwenang resmi lainnya yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

1. Lyva dapat mengadakan promosi sewaktu-waktu dengan syarat dan ketentuan yang telah ditentukan oleh pihak Lyva. Syarat dan ketentuan yang dibuat mungkin akan berbeda-beda pada setiap kegiatan promosi. Pengguna wajib untuk membaca dan memahami secara saksama syarat dan ketentuan setiap kegiatan promosi tersebut dari waktu ke waktu.
2. Lyva berhak melakukan pembatalan transaksi berkaitan dengan promosi sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu demi kenyamanan Pengguna lain dan keamanan.
3. Lyva berhak mengubah syarat dan ketentuan setiap kegiatan promosi yang diadakan oleh pihak Lyva dari waktu ke waktu tanpa adanya pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna.

1. Kepemilikan Saldo dan Debit Otomatis

• Setiap pesanan produk digital yang masuk melalui chat WhatsApp toko dan dikonfirmasi oleh pembeli akan memotong Saldo Lyva Indonesia milik Penjual (pemilik toko terdaftar), bukan saldo pengirim chat.
• Saldo Lyva Indonesia merupakan kredit belanja internal resmi untuk pemenuhan produk digital dan akun premium, bukan simpanan bank, uang elektronik, atau layanan transfer dana.
• Penjual bertanggung jawab memelihara Saldo Lyva Indonesia yang cukup sebelum menyalakan fitur pemrosesan pesanan otomatis.

2. Ambang Batas Saldo Minimum (Rp100.000)

• Untuk menjamin kelancaran pemenuhan pesanan tanpa hambatan transaksi, fitur Pesanan Otomatis WhatsApp Commerce mewajibkan saldo minimum aktif sebesar Rp100.000.
• Ambang batas ini merupakan batas keamanan operasional, bukan biaya sewa atau potongan langganan berkala.
• Apabila Saldo Lyva Indonesia berada di bawah Rp100.000, sistem akan menjeda otomatisasi order baru secara aman sampai saldo mencukupi kembali.
• Platform tidak akan menampilkan atau membocorkan nominal saldo maupun status saldo Penjual kepada pembeli di chat.

3. Penentuan Harga dan Margin Keuntungan

• Penjual berhak mengatur margin keuntungan (persentase atau nominal) serta aturan pembulatan harga jual kepada pembeli chat.
• Harga jual akhir selalu dihitung ulang dan diverifikasi oleh server Lyva Indonesia terhadap harga modal aktif untuk mencegah manipulasi harga dari sisi pengguna.
• Penjual dilarang menetapkan harga jual di bawah harga modal aktif Lyva Indonesia.
• Apabila terjadi perubahan harga modal dari server sebelum pembeli mengonfirmasi kata kunci BELI, sistem mewajibkan penyajian harga baru untuk dikonfirmasi ulang oleh pembeli.

4. Kepatuhan Nomor dan Kebijakan Anti-Spam (Blast)

• Penjual bertanggung jawab penuh atas nomor WhatsApp yang ditautkan ke Platform dan wajib mematuhi Ketentuan Layanan WhatsApp / Meta.
• Dilarang keras menyalahgunakan layanan untuk spam, penipuan, judi online, pornografi, phising, atau aktivitas melawan hukum lainnya.
• Pengiriman pesan massal atau siaran (broadcast/blast) hanya boleh dikirimkan kepada kontak yang telah memberikan persetujuan eksplisit (opt-in) kepada Penjual.
• Penjual wajib menyediakan sarana berhenti berlangganan (opt-out / kata kunci STOP). Pelanggaran terhadap ketentuan ini berhak mengakibatkan pemutusan sesi nomor dan/atau pembekuan akun.

5. Kredensial Payment Gateway Mandiri

• Kredensial merchant payment gateway yang disimpan oleh Penjual dienkripsi oleh server Lyva Indonesia dan tidak pernah dikirimkan kembali secara utuh ke browser.
• Penjual bertanggung jawab atas legalitas hubungan merchant dengan masing-masing penyedia gerbang pembayaran yang dipilih.

Pengguna dan Partner wajib mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan Republik Indonesia yang berlaku terkait perjudian. Oleh karena itu, Pengguna dan/atau Partner dilarang keras menggunakan Layanan untuk kegiatan yang berhubungan secara langsung maupun tidak langsung dengan perjudian dalam bentuk apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada: (i) permainan yang melibatkan taruhan uang, barang atau aset bernilai lainnya baik fisik maupun digital; (ii) penyebaran konten perjudian; (iii) promosi situs/aplikasi perjudian; dan/atau aktivitas lain yang dikategorikan sebagai perjudian menurut hukum Indonesia.

Lyva menentang secara tegas segala tindakan yang berhubungan dengan perjudian dan Platform Lyva hanya menjual Produk yang kami dapatkan secara legal. Segala tindakan penyalahgunaan Produk oleh Pengguna bukan merupakan tanggung jawab Lyva. Kami menghimbau agar Pengguna bijak dalam menggunakan Produk yang telah dibeli dari Platform.

Kegiatan perjudian yang dilakukan melalui Layanan merupakan pelanggaran berat dan Lyva berhak mengambil tindakan tegas, termasuk namun tidak terbatas pada penghapusan konten, penghentian Akun, pemblokiran akses, pembatalan transaksi, dan tindakan lain sesuai dengan kebijakan internal Lyva serta peraturan hukum yang berlaku.

Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Pengguna setuju bahwa tindakan hukum apa pun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apa pun berhubungan dengan Sistem dan Layanan dan/atau Aturan Penggunaan ini akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa dapat diselesaikan melalui BANI (Badan Arbitrase Nasional Indonesia) atau melalui pengadilan yang berwenang di wilayah hukum yang relevan di Indonesia, sesuai kebijakan Lyva dan ketentuan hukum yang berlaku.

Pengguna dan Partner setuju untuk melepaskan Lyva dari tuntutan ganti rugi dan menjaga Lyva (termasuk perusahaan terafiliasi, direktur, komisaris, pejabat, serta seluruh karyawan dan agen) dari segala klaim atau tuntutan, kewajiban, kerugian, dan biaya hukum yang wajar, yang dilakukan oleh Pihak Ketiga yang timbul akibat kesalahan Pengguna dan/atau Partner termasuk namun tidak terbatas pada pelanggaran Aturan Penggunaan ini, penggunaan Layanan di Platform yang tidak semestinya, pelanggaran terhadap hak Prinsipal dan/atau pihak ketiga lainnya, pelanggaran Kebijakan Privasi Lyva dan/atau pelanggaran Pengguna terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

• Lyva (termasuk perusahaan terafiliasi, direktur, komisaris, pejabat, serta seluruh karyawan dan agen) tidak bertanggung jawab, dan Pengguna setuju untuk tidak menuntut Lyva bertanggung jawab atas segala kerusakan atau kerugian yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari penggunaan Layanan pihak ketiga yang Pengguna akses melalui Platform. Pengguna disarankan membaca dengan saksama atas aturan penggunaan dan syarat ketentuan lain yang disediakan oleh masing-masing pihak ketiga tersebut.
• Lyva dari waktu ke waktu berhak mengubah/menghentikan/menangguhkan Layanan tanpa persetujuan/pemberitahuan Pengguna.

Lyva menghargai privasi dan keamanan Data Pribadi setiap Pengguna. Apabila Pengguna memutuskan untuk melakukan penghapusan Akun, maka Lyva akan menangani data Anda dengan hati-hati sesuai dengan Kebijakan Privasi Lyva.

Pengguna dapat mengajukan permintaan penghapusan Akun kepada Lyva. Apabila permintaan penghapusan Akun tersebut diterima, Lyva akan menindaklanjuti dengan ketentuan Pengguna setuju bahwa dengan melakukan penghapusan Akun:

1. Pengguna tidak dapat melihat riwayat transaksi yang dilakukan oleh Pengguna sebelumnya;
2. Semua data terkait reward, Lyva Coins, atau keuntungan lainnya yang didapatkan Pengguna akan ikut terhapus dan tidak dapat dipulihkan kembali;
3. Pengguna tidak akan menerima informasi dan/atau penawaran promosi dari Lyva di masa mendatang; dan
4. Penghapusan Akun bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Lyva tidak bertanggung jawab, dan Pengguna setuju untuk tidak menuntut Lyva bertanggung jawab atas segala kerusakan atau kerugian yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari:

• Lyva akan terus berupaya untuk menjaga kualitas Layanan untuk tetap aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, namun Lyva tidak dapat menjamin operasional terus-menerus atau akses terhadap Platform dapat selalu sempurna. Informasi dan data dalam Platform memiliki kemungkinan tidak terjadi secara real time.
• Jika Pengguna memiliki perselisihan dengan satu atau lebih Pengguna lainnya, Pengguna melepaskan Lyva (termasuk induk perusahaan, afiliasi, jajaran komisaris, jajaran direksi, dan/atau karyawan) dari klaim dan tuntutan atas kerusakan dan kerugian dari setiap jenis dan sifatnya yang timbul dari atau berhubungan dengan sengketa tersebut.
• Pengguna setuju dan sadar bahwa Pengguna memanfaatkan Layanan di Platform atas risiko Pengguna sendiri, dan Layanan diberikan kepada Pengguna dengan sebagaimana mestinya dan sebagaimana tersedia.

1. Penggunaan atau ketidakmampuan Pengguna dalam menggunakan Platform;
2. Harga, jumlah atau petunjuk lain yang tersedia di dalam Platform;
3. Keterlambatan atau gangguan di dalam Layanan;
4. Kelalaian dan kerugian yang ditimbulkan oleh masing-masing Pengguna;
5. Perselisihan antar Pengguna;
6. Pencemaran nama baik pihak lain;
7. Penyalahgunaan produk yang tersedia pada Platform yang telah dibeli Pengguna;
8. Kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak lain selain ke rekening/kanal resmi Lyva yang dengan cara apa pun mengatasnamakan Lyva ataupun kelalaian penulisan rekening dan/atau informasi lainnya dan/atau kelalaian pihak bank;
9. Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya yang diperoleh dengan mengakses, atau menghubungkan ke Layanan;
10. Gangguan, bug, kesalahan atau ketidakakuratan apa pun dalam Layanan;
11. Kerusakan pada perangkat keras Pengguna dari penggunaan setiap Layanan di Platform;
12. Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga kepada Akun Pengguna;
13. Kegagalan dan/atau gangguan dalam penerapan teknologi baru dan/atau sistem pada fasilitas perangkat dan/atau jaringan internet yang Pengguna miliki dan/atau alami;
14. Gangguan jaringan sehingga mengakibatkan server down dan mengharuskan dilakukannya pemeliharaan dan/atau perawatan darurat terhadap Platform;
15. Penyalahgunaan Akun Pengguna yang terjadi karena kelalaian Pengguna;
16. Tidak tersedianya Layanan di Platform pada waktu kapan pun atau untuk jangka waktu yang tidak dapat ditentukan karena hal yang terjadi di luar kuasa Lyva.

1. Semua karya yang terdapat pada Layanan atau Platform dan sistem pendukungnya termasuk namun tidak terbatas pada: (a) tata letak, desain dan tampilan Layanan atau Platform; (b) logo, foto, gambar, nama, merek, kata, huruf, angka, tulisan, dan susunan warna; dan (c) gabungan unsur-unsur tersebut, sepenuhnya merupakan Hak Kekayaan Intelektual milik Lyva dan/atau pihak lain yang memiliki Hak Kekayaan Intelektual atas produk yang tersedia pada Platform.
2. Pengguna tidak diperbolehkan menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, menjual, mentransfer, menampilkan kepada publik, memperbanyak, mentransmisikan, menyiarkan, atau membongkar bagian mana pun dari Platform kecuali sebagaimana diizinkan dalam Aturan Penggunaan ini.
3. Pengguna dilarang meluncurkan program atau skrip otomatis, termasuk tetapi tidak terbatas pada perayap web, robot web, bot, virus, worm, atau aplikasi serupa lainnya yang dapat membuat beban berat atau menghambat operasi dan/atau kinerja Platform.
4. Lyva sebagai penyedia Platform tidak bertanggung jawab atas setiap pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual yang dilakukan oleh Partner, termasuk namun tidak terbatas pada kepemilikan lisensi atas produk yang ditawarkan pada Platform.

Lyva memiliki hak untuk melakukan pembaruan dan/atau perubahan Aturan Penggunaan ini dari waktu ke waktu jika diperlukan demi keamanan dan kenyamanan transaksi Pengguna di Platform. Pengguna dengan ini setuju bahwa Pengguna bertanggung jawab untuk membaca secara saksama dan memeriksa Aturan Penggunaan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui pembaruan dan/atau perubahan apa pun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan Layanan di Platform, maka Pengguna dianggap menyetujui pembaruan dan/atau perubahan dalam Aturan Penggunaan ini.