Daftar Isi Kebijakan (10 Bab)Buka Menu ▾
Pengendali Data
Pengendali data adalah PT LYVA INDONESIA GROUP, pemilik dan operator resmi platform Lyva Indonesia, beralamat di Tegalrejo, Tulungrejo, Kecamatan Glenmore, Kabupaten Banyuwangi, Jawa Timur 68466. Kebijakan ini berlaku bagi pengguna situs, pembeli, pelanggan WhatsApp, dan pihak yang menghubungi saluran resmi kami.
Data yang Kami Kumpulkan
- Data identitas dan kontak yang Anda berikan, seperti nama, email, nomor WhatsApp, serta informasi akun.
- Data transaksi, termasuk produk, nominal, metode dan status pembayaran, tujuan pengiriman, serta riwayat bantuan pelanggan.
- Data komunikasi melalui WhatsApp Business Platform, situs, email, dan layanan dukungan, termasuk isi pesan serta lampiran yang Anda kirim.
- Data teknis yang wajar, seperti alamat IP, jenis perangkat, browser, waktu akses, cookie, log keamanan, dan aktivitas penggunaan layanan.
Cara Kami Menggunakan Data
- Memproses transaksi, mengirim produk digital, memberikan notifikasi, dan menyediakan dukungan pelanggan.
- Mengoperasikan asisten otomatis untuk memilah pertanyaan, memahami konteks percakapan, dan membantu penyelesaian pesanan. Percakapan yang membutuhkan penanganan manusia dapat diteruskan kepada tim resmi Lyva Indonesia.
- Mencegah penipuan, penyalahgunaan, spam, akses tanpa izin, dan menjaga keamanan sistem.
- Memenuhi kewajiban hukum, akuntansi, penyelesaian sengketa, serta meningkatkan kualitas layanan.
- Mengirim promosi hanya jika diizinkan dan menyediakan cara berhenti menerima pesan pemasaran.
Dasar dan Pilihan Pemrosesan
- Kami memproses data untuk menjalankan transaksi atau layanan yang Anda minta, memenuhi kewajiban hukum, menjaga keamanan dan kepentingan yang sah, serta berdasarkan persetujuan apabila persetujuan diwajibkan.
- Anda dapat menarik persetujuan untuk pemrosesan yang bergantung pada persetujuan, termasuk pesan pemasaran. Penarikan persetujuan tidak memengaruhi pemrosesan yang telah dilakukan secara sah sebelumnya atau data yang masih wajib disimpan.
- Apabila data yang diperlukan untuk transaksi tidak diberikan, sebagian layanan mungkin tidak dapat diproses atau diselesaikan.
WhatsApp dan Layanan Meta
- Lyva Indonesia dapat menggunakan WhatsApp Business Platform dan layanan Meta untuk mengirim serta menerima pesan bisnis, notifikasi transaksi, template pesan, dan tombol interaktif.
- Saat Anda berkomunikasi melalui WhatsApp, Meta dapat memproses informasi sesuai kebijakan dan ketentuan Meta. Lyva Indonesia hanya menggunakan data yang diterima melalui integrasi tersebut untuk menyediakan layanan yang Anda minta, menjaga keamanan, dan memenuhi kewajiban hukum.
- Asisten otomatis dapat membantu mengelompokkan pertanyaan dan menyusun jawaban. Permintaan yang memerlukan pertimbangan khusus dapat diteruskan kepada petugas manusia.
- Lyva Indonesia tidak menjual isi percakapan WhatsApp atau data pribadi pengguna kepada pihak lain.
Pembagian Data
- Data dapat dibagikan secara terbatas kepada penyedia pembayaran, pemasok produk digital, penyedia infrastruktur, email, analitik, WhatsApp/Meta, dan mitra teknis lain sepanjang diperlukan untuk menjalankan layanan.
- Mitra hanya menerima data yang relevan dengan tugasnya dan wajib memprosesnya secara aman serta sesuai perjanjian dan hukum yang berlaku.
- Data dapat diungkapkan apabila diwajibkan oleh pengadilan, regulator, penegak hukum, atau peraturan perundang-undangan.
Lokasi dan Transfer Data
- Sebagian penyedia layanan teknologi dapat memproses atau menyimpan data di luar Indonesia. Dalam kondisi tersebut, kami menerapkan perlindungan yang wajar melalui pengaturan kontraktual, pembatasan akses, dan langkah lain sesuai hukum yang berlaku.
- Kami berupaya membatasi data yang ditransfer hanya pada informasi yang diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, atau mendukung layanan.
Keamanan dan Retensi
- Kami menerapkan pembatasan akses, pencatatan aktivitas, perlindungan kredensial, dan langkah teknis serta organisasi yang wajar untuk menjaga data.
- Data disimpan selama akun atau layanan masih aktif dan selama diperlukan untuk transaksi, garansi, pencegahan fraud, audit, pajak, sengketa, dan kewajiban hukum. Setelah tidak diperlukan, data akan dihapus, dianonimkan, atau dibatasi aksesnya.
- Tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko. Pengguna wajib menjaga keamanan akun, perangkat, PIN, kode OTP, dan kata sandinya.
Privasi Anak
- Pengguna yang belum memiliki kecakapan hukum untuk melakukan transaksi harus memperoleh persetujuan dan pendampingan orang tua atau wali sesuai hukum yang berlaku.
- Jika orang tua atau wali meyakini bahwa data anak diberikan tanpa persetujuan yang semestinya, hubungi kami agar data tersebut dapat ditinjau, dibatasi, atau dihapus apabila tidak ada dasar lain untuk mempertahankannya.
Hak Pengguna
- Sesuai hukum yang berlaku, Anda dapat meminta akses, koreksi, pembaruan, pembatasan, penarikan persetujuan, atau penghapusan data pribadi.
- Permintaan dapat ditolak atau dibatasi apabila data masih diperlukan untuk penyelesaian transaksi, pencegahan penipuan, sengketa, keamanan, atau kewajiban hukum.
Permintaan Penghapusan Data
Kirim permintaan dari email atau nomor WhatsApp yang terkait dengan akun kepada [email protected] dengan subjek Permintaan Penghapusan Data. Cantumkan nama, nomor WhatsApp/email, serta informasi yang cukup untuk memverifikasi kepemilikan akun. Jangan mengirim kata sandi, PIN, atau OTP.
Kami akan memverifikasi permintaan, memberikan konfirmasi penerimaan, dan menanggapi dalam jangka waktu yang diwajibkan hukum yang berlaku. Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memastikan permintaan diajukan oleh pemilik data yang sah.
Data yang wajib dipertahankan untuk transaksi, keamanan, pajak, sengketa, atau hukum akan dibatasi dan dihapus setelah kewajiban tersebut berakhir. Anda akan diberi penjelasan apabila permintaan tidak dapat dipenuhi seluruhnya.
Kontak Privasi
Pertanyaan atau keluhan privasi dapat dikirim ke [email protected] atau Customer Care WhatsApp +62 881-0807-22187.
Kebijakan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan layanan, teknologi, mitra, atau hukum. Perubahan material akan dicantumkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya.